5. Медичний маркетолог [6♠︎]

Контекст

Як вважаєте, чому люди бояться ходити на прийом до лікаря? Може, не хочеться терпіти фізичний біль, або просто ніяково говорити про свою хворобу, або через страх невідомого? Насправді, ця загальна нелюбов до лікарів може говорити про поганий маркетинг в медицині, нехтувати яким в умовах сучасного ринку все одно що вірити в вирішення проблеми її ігноруванням. Очікувати прогресу приватної та державної медицини без ефективних маркетингових стратегій неможливо, тому медичний маркетолог вже зараз є обов’язком кадром у багатьох приватних медичних клініках.

Відмінність медичного маркетингу від традиційного комерційного полягає в тому, що він ставить своєю метою не тільки просунення послуг, а й захист та покращення здоров’я населення поширенням інформації про лікування. Комерційний маркетинг сфокусований на комунікації в донесенні цінностей продукту до покупця та підвищенні таким чином прибутку компанії; медичний маркетинг працюватиме саме на інтереси пацієнтів, а не лікарів чи медичних установ. Метою стане не просто фінансовий профіт на продажу медичних послуг, а пріоритетність здоров’я та його захист: поради для підтримання здорового способу життя, поширення інформації про причини виникнення певних захворювань, чесні описи процедур та їх користі. Медичні послуги напряму впливають на якість життя, тому клініку та лікарів ми завжди обираємо дуже ретельно, і правильний рекламний контент буде формувати репутацію клініки або лікарів у очах потенційного пацієнта.

Зважаючи на те, що офіційна приватна медицина з’явилася в Україні порівняно нещодавно, медичний маркетинг теж знаходиться лише на початку свого окремого формування. Багато інструментів ефективного бізнес-маркетингу (FMCG, рітейл, онлайн-реклама) задіяні в медицині частково та не в усіх клініках. За даними MBA Time4U, понад 50% компаній в Україні не змогли оцінити свої ROMI – повернення від маркетингових вкладень. Іншими словами, кожна друга компанія не розуміє ціну та мету клієнта, який прийшов з різних рекламних джерел. В той самий час цікаво, що понад 60% підприємств вважають рекламний контент одним із найбільш важливих аспектів маркетингу.  За даними Google, 5% усіх пошукових запитів пов’язані з питаннями здоров’я та медицини, а 60% пацієнтів медичних установ використовують онлайн-сервіси для пошуку лікаря та призначення медичних консультацій. Така велика аудиторія вимагає ефективного маркетингового менеджменту – саме цим ви будете займатися, якщо оберете для себе професію медичного маркетологу.

Що потрібно знати

Ви зможете бути спеціалістом в одній із п’ятьох сфер медичного маркетингу: маркетингу організації, конкретних послуг, спеціалістів, місця або ідей. Кожна із цих сфер вимагатиме ретельного маркетингового аналізу цільової аудиторії та її побажань: опитування та парсінг в соцмережах, сегментування трафіку з веб-сайтів тощо.

Також медичний маркетолог матиме слідкувати за дотриманням законодавства України при створенні реклами медичних послуг. Наприклад, за чинним законодавством дисклеймер «Самолікування може бути шкідливим для вашого здоров’я» має займати не менше 15% площі всієї реклами, а будь-які статистичні дані мають супроводжуватися зносками на джерело та пояснення цих даних. Ви будете слідкувати за етичністю реклами медичних послуг: вона має бути нейтральною, інклюзивною і не принижуючою відносно будь-яких захворювань та медичних послуг. Варто завжди пам’ятати, що медичний маркетинг – це висока відповідальність, тому треба буде вміти ставити принципи чесності та прозорості над спокусою привабити якомога більше пацієнтів нещирим маркетингом.

Що потрібно вміти

Для входження у професію необхідна вища освіта: основна з маркетингу або ж основна з медицини та додаткова з маркетингу. Отримати диплом маркетолога можна в вищих навчальних закладах України, найпопулярніші з яких Київський національний університет імені Тараса Шевченка (спеціальність «Міжнародний менеджмент і маркетинг»), Київський національний економічний університет імені В. Гетьмана (факультет маркетингу), Національний університет «Києво-Могилянська Академія» (факультет економічних наук), Національний технічний університет України «КПІ», Інститут Реклами, Київський національний торгово-економічний університет. Також ви можете пройти онлайн-курси з маркетингу на платформах «WebPromoExperts», «Laba», «IMB Academy». Плюсом також буде знання іноземних мов.

Хороший медичний маркетолог має аналітичне та стратегічне мислення, вміє ефективно та екологічно комунікувати, відповідальний, клієнтоорієнтований. Також треба розуміти засади онлайн-маркетингу та онлайн-комунікацій, адже за статистикою, число Інтернет-користувачів в Україні з кожним роком зростає (33% в 2010 році проти 63% в 2018, кожен третій із яких купує послуги та товари онлайн), в той час як число людей, що користуються радіо або ТВ, спадає. Якщо вас захоплює психологія впливу реклами на людину, якщо вам властиве критичне мислення і ви любите «покреативити» навіть в звичайних ситуаціях, можете бути впевненими, що ця професія саме для вас.