20. Тонко і вузько
Контекст
Bottleneck (пляшкове горлечко, вузьке місце) — це те, на чому може “спотикатися” делівері-менеджер і втрачати продуктивність, час. Вилити воду з широкої чашки можна набагато швидше, ніж із пляшки з вузьким отвором, тому місця затримки асоціюють саме з горлечком.
Знати про ймовірність не вписатися в строки дуже важливо, бо це дає можливість мінімізувати ризики, продумати тактику дій та попередити клієнта.