13. Рекламації

Контекст

Усі ми знаємо, що нічого ідеального не існує  :) І виконати зобов’язання по контракту, не отримавши при цьому жодної рекламації (від лат. reclamatio — заперечення, несхвалення), неможливо. Якщо ви не мали претензій зі сторони клієнта — це зовсім не означає, що все пройшло бездоганно. Можливо, ваш клієнт надто ввічливий чи просто не мав часу висловити негативну думку. А може бути й таке, що він не помітив прогалин у вашій роботі. Але ви самі точно знаєте, ЩО можна було б покращити.

Що потрібно вміти

Дивитися на свою діяльність очима клієнта.